Apa yang Harus Dilakukan Kalau Pesawat Delay? – Menunggu pesawat yang seharusnya sudah berangkat tetapi ternyata masih tertahan tentu bikin kesal. Apalagi kalau kamu punya jadwal lanjutan, harus mengejar transportasi di kota tujuan, atau sudah punya agenda penting setelah sampai.
Kondisi seperti ini sebenarnya cukup umum dalam perjalanan udara. Pesawat bisa mengalami keterlambatan karena berbagai alasan, mulai dari cuaca, masalah teknis, kepadatan lalu lintas udara, sampai persoalan operasional maskapai.
Lalu, apa yang harus dilakukan kalau pesawat delay?
Daripada hanya duduk menunggu sambil terus melihat layar informasi keberangkatan, ada beberapa hal yang sebaiknya kamu lakukan. Selain membantu mengurangi kepanikan, langkah-langkah ini juga bisa membuat kamu lebih siap kalau keterlambatannya berlangsung lebih lama dari perkiraan.
1. Jangan Langsung Panik, Cek Informasi Terbaru
Hal pertama yang perlu dilakukan adalah mencari tahu apakah penerbangan memang mengalami keterlambatan dan berapa lama perkiraan waktunya.
Periksa informasi dari beberapa sumber sekaligus, misalnya layar keberangkatan di bandara, aplikasi atau website maskapai, serta pengumuman dari petugas di gate.
Jangan hanya berpatokan pada perkiraan awal.
Misalnya, pada awalnya pesawat disebut terlambat 30 menit. Setelah menunggu, waktu keberangkatan bisa saja kembali berubah menjadi satu jam atau lebih. Dalam situasi seperti ini, informasi terbaru jauh lebih penting daripada perkiraan pertama.
Kalau belum ada informasi yang jelas, kamu juga bisa langsung bertanya kepada petugas maskapai di gate.
Pertanyaan sederhananya bisa seperti:
“Apakah sudah ada estimasi waktu keberangkatan terbaru untuk penerbangan ini?”
Dengan begitu, kamu tidak perlu terus menerka-nerka apa yang sebenarnya sedang terjadi.
2. Tetap Berada di Sekitar Gate
Kesalahan yang cukup sering dilakukan penumpang ketika pesawat terlambat adalah pergi terlalu jauh dari gate karena merasa masih punya banyak waktu.
Padahal, jadwal penerbangan bisa berubah sewaktu-waktu.
Ketika pesawat sudah siap diberangkatkan, boarding dapat dimulai kembali tanpa waktu tunggu yang terlalu panjang. Kalau kamu sedang berada jauh dari gate, ada risiko terlambat kembali.
Jadi, meskipun penerbangan mengalami delay, sebaiknya tetap berada di area yang memungkinkan kamu mendengar pengumuman dan melihat perubahan informasi penerbangan.
Kalau ingin makan, ke toilet, atau berjalan sebentar, pastikan kamu masih bisa kembali ke gate dengan cepat.
3. Cari Tahu Alasan Pesawat Mengalami Delay
Mengetahui penyebab keterlambatan dapat membantu kamu memperkirakan apa yang mungkin terjadi berikutnya.
Namun, tidak semua delay memiliki penyebab yang sama.
Keterlambatan dapat berkaitan dengan kondisi cuaca, pemeriksaan atau perawatan pesawat, keterlambatan pesawat dari penerbangan sebelumnya, kepadatan lalu lintas udara, masalah operasional, dan berbagai faktor lainnya.
Alasan ini penting karena durasi penundaan bisa sangat berbeda.
Kalau penyebabnya adalah hujan deras atau kondisi cuaca tertentu, misalnya, waktu tunggunya bisa sulit dipastikan. Sebaliknya, untuk persoalan operasional tertentu, maskapai mungkin sudah mempunyai perkiraan waktu keberangkatan yang lebih jelas.
Kamu tidak harus mengetahui detail teknisnya. Yang penting adalah mendapatkan informasi yang cukup untuk menentukan langkah berikutnya.
4. Simpan Boarding Pass dan Bukti Perjalanan
Ketika terjadi masalah dalam perjalanan, jangan buru-buru membuang boarding pass atau dokumen penerbangan.
Simpan boarding pass, tiket elektronik, email konfirmasi, serta notifikasi yang berkaitan dengan penerbangan.
Kalau memungkinkan, simpan juga screenshot informasi delay yang muncul di aplikasi atau website maskapai.
Dokumen tersebut mungkin berguna apabila kamu perlu mengurus perubahan penerbangan, meminta informasi layanan penumpang, mengajukan klaim tertentu sesuai ketentuan yang berlaku, atau sekadar melakukan pengecekan kembali terhadap perjalananmu.
Tidak ada salahnya menyimpan semuanya sampai kamu benar-benar tiba di tujuan.
5. Perhatikan Pengumuman dari Maskapai
Saat menunggu penerbangan, jangan hanya fokus pada jam keberangkatan.
Perhatikan juga apakah ada informasi mengenai perubahan gate, nomor penerbangan, jadwal boarding, atau perubahan lainnya.
Dalam beberapa situasi, keterlambatan tidak selalu berarti penerbangan akan berangkat dari gate yang sama dengan rencana awal.
Karena itu, sesekali periksa layar informasi bandara dan aplikasi maskapai.
Kalau ada perbedaan informasi antara aplikasi dan pengumuman petugas, tanyakan langsung kepada staf maskapai agar tidak salah mengambil keputusan.
6. Kalau Punya Penerbangan Lanjutan, Segera Cek Risikonya
Situasi menjadi lebih rumit kalau penerbangan yang delay merupakan bagian dari perjalanan dengan beberapa penerbangan.
Misalnya, kamu terbang dari Medan ke Jakarta dan dari Jakarta harus melanjutkan penerbangan ke kota lain.
Kalau penerbangan pertama terlambat cukup lama, ada kemungkinan jadwal penerbangan berikutnya ikut terdampak.
Jangan menunggu sampai pesawat pertama mendarat untuk mulai memikirkan hal ini.
Segera cek jadwal penerbangan berikutnya dan lihat berapa banyak waktu yang tersedia di antara kedua penerbangan.
Jika jedanya semakin sempit, hubungi maskapai atau petugas di bandara untuk menanyakan pilihan yang tersedia.
Hal yang perlu diperhatikan adalah apakah kedua penerbangan berada dalam satu pemesanan atau dibeli secara terpisah. Kondisi tersebut dapat memengaruhi cara penanganan ketika penerbangan pertama terlambat.
7. Jangan Langsung Membeli Tiket Baru Sendiri
Ketika delay berlangsung lama, sebagian penumpang mungkin langsung berpikir untuk membeli tiket penerbangan lain.
Sebaiknya jangan terburu-buru melakukan itu.
Sebelum mengeluarkan uang tambahan, tanyakan terlebih dahulu kepada maskapai mengenai status penerbangan dan pilihan yang tersedia.
Dalam kondisi tertentu, maskapai mungkin mempunyai prosedur untuk menangani penumpang yang terdampak keterlambatan. Jika kamu membeli tiket baru tanpa memahami situasinya, ada kemungkinan biaya tersebut menjadi pengeluaran tambahan yang sebenarnya bisa dihindari.
Jadi, sebelum mengambil keputusan yang mahal, cari informasi dari pihak maskapai terlebih dahulu.
8. Tanyakan Hak dan Fasilitas yang Tersedia
Jika keterlambatan berlangsung cukup lama, jangan ragu untuk bertanya kepada petugas maskapai mengenai fasilitas atau layanan yang tersedia untuk penumpang.
Ketentuan mengenai penanganan keterlambatan dapat berbeda tergantung penyebab delay, maskapai, rute, dan peraturan yang berlaku.
Untuk penerbangan di Indonesia, penumpang juga memiliki aturan perlindungan konsumen penerbangan yang perlu diperhatikan.
Karena itu, daripada mengandalkan informasi dari penumpang lain, lebih baik tanyakan langsung kepada maskapai:
- Apa penyebab penerbangan terlambat?
- Berapa estimasi waktu keberangkatan?
- Apakah ada layanan atau kompensasi yang berlaku?
- Apakah jadwal penerbangan akan diubah?
- Apa yang harus dilakukan jika saya memiliki penerbangan lanjutan?
Pertanyaan seperti ini jauh lebih berguna daripada sekadar menanyakan, “Kapan berangkat?”
9. Kalau Delay Sangat Lama, Pertimbangkan Kebutuhan Selama Menunggu
Keterlambatan beberapa puluh menit mungkin masih mudah ditangani.
Namun, kalau sudah berlangsung berjam-jam, kebutuhan penumpang tentu mulai berubah.
Kamu mungkin membutuhkan makanan, minuman, tempat untuk mengisi daya ponsel, atau bahkan tempat beristirahat.
Karena itu, gunakan waktu menunggu dengan bijak.
Pastikan baterai ponsel cukup karena ponsel menjadi salah satu alat penting untuk menerima informasi penerbangan. Kalau membawa power bank, ini saat yang tepat untuk menggunakannya.
Kamu juga bisa memberi kabar kepada orang yang menunggu di kota tujuan bahwa jadwal kedatangan mengalami perubahan.
Hal kecil seperti ini bisa mengurangi masalah lain yang muncul akibat keterlambatan.
10. Jika Harus Bermalam, Tanyakan Prosedurnya
Delay yang berlangsung sangat lama bisa membuat jadwal perjalanan berubah total. Dalam kondisi tertentu, penumpang mungkin harus menunggu sampai hari berikutnya.
Jika hal tersebut terjadi, jangan langsung berasumsi bahwa kamu harus mengurus semuanya sendiri.
Tanyakan kepada maskapai mengenai prosedur yang berlaku untuk penumpang terdampak, termasuk informasi mengenai akomodasi, makanan, transportasi, atau pengaturan penerbangan berikutnya apabila memang tersedia berdasarkan kondisi dan ketentuan yang berlaku.
Simpan bukti komunikasi dan dokumen yang diberikan maskapai.
Jika kamu mendapatkan informasi secara lisan, tidak ada salahnya mencatat nama petugas atau detail instruksinya agar tidak lupa.
11. Gunakan Waktu Delay untuk Mengatur Ulang Itinerary
Ada sisi lain yang sering dilupakan ketika penerbangan terlambat.
Bukan hanya penerbangannya yang perlu diperhatikan, tetapi seluruh jadwal perjalanan.
Misalnya, kamu awalnya berencana langsung menuju hotel, kemudian makan malam, dan menghadiri acara pada malam hari.
Kalau pesawat terlambat beberapa jam, semua rencana tersebut mungkin perlu disesuaikan.
Daripada baru mengurus semuanya setelah tiba, kamu bisa mulai melakukan penyesuaian dari bandara.
Hubungi hotel jika waktu check-in berubah. Beri tahu orang yang menjemput jika kamu menggunakan jasa penjemputan. Jika memiliki tiket kereta atau bus setelah mendarat, cek apakah jadwal tersebut masih memungkinkan.
Dengan begitu, delay tidak otomatis berubah menjadi masalah yang lebih besar.
12. Tetap Tenang Saat Berkomunikasi dengan Petugas
Wajar kalau merasa kesal ketika pesawat terlambat.
Namun, petugas di bandara biasanya bukan orang yang menentukan terjadinya delay. Mereka juga sering harus menghadapi banyak penumpang yang memiliki pertanyaan dan keluhan yang sama.
Karena itu, komunikasi yang tenang biasanya justru lebih membantu.
Sampaikan kebutuhanmu secara jelas.
Misalnya, kalau kamu memiliki penerbangan lanjutan, jelaskan bahwa kamu khawatir akan kehilangan penerbangan tersebut. Jika kamu memiliki kebutuhan khusus karena kondisi perjalanan, sampaikan juga sejak awal.
Semakin jelas informasi yang kamu berikan, semakin mudah bagi petugas untuk memahami situasimu.
Apa yang Sebaiknya Tidak Dilakukan Saat Pesawat Delay?
Selain mengetahui apa yang harus dilakukan, ada beberapa hal yang sebaiknya dihindari.
Pertama, jangan meninggalkan bandara tanpa memastikan status penerbangan. Delay bukan berarti penerbangan otomatis dibatalkan.
Kedua, jangan mengabaikan pengumuman. Informasi bisa berubah, termasuk waktu boarding dan gate.
Ketiga, jangan langsung membeli tiket pengganti. Pastikan dulu pilihan yang diberikan maskapai dan konsekuensi biayanya.
Keempat, jangan membuang bukti perjalanan. Boarding pass, tiket, email, dan bukti komunikasi dapat berguna jika nantinya diperlukan.
Kelima, jangan hanya mengandalkan informasi dari media sosial atau sesama penumpang. Pengalaman orang lain belum tentu sama dengan situasi penerbanganmu.
Apakah Pesawat Delay Bisa Mendapat Kompensasi?
Pertanyaan ini cukup sering muncul ketika penerbangan mengalami keterlambatan.
Jawabannya tidak selalu sederhana.
Adanya kompensasi atau layanan tertentu dapat bergantung pada berbagai faktor, termasuk penyebab keterlambatan dan ketentuan yang berlaku pada penerbangan tersebut.
Karena itu, jangan langsung menganggap setiap keterlambatan otomatis menghasilkan uang pengganti.
Cara paling aman adalah meminta penjelasan resmi dari maskapai mengenai hak penumpang dalam kondisi penerbangan yang sedang kamu alami.
Jika diperlukan, kamu juga bisa memeriksa aturan penerbangan yang berlaku untuk rute tersebut.
Bagaimana Kalau Pesawat Akhirnya Dibatalkan?
Delay dan pembatalan penerbangan merupakan dua situasi yang berbeda.
Kalau penerbangan akhirnya dibatalkan, jangan hanya menunggu di gate tanpa mencari informasi lebih lanjut.
Segera tanyakan kepada maskapai mengenai opsi yang tersedia, seperti pengaturan penerbangan berikutnya atau pilihan lain sesuai ketentuan yang berlaku.
Jika kamu sudah memiliki hotel, transportasi, atau agenda di kota tujuan, pertimbangkan juga dampak pembatalan tersebut terhadap seluruh perjalanan.
Ingat, jangan buru-buru mengambil keputusan yang membutuhkan biaya besar sebelum mengetahui pilihan resmi dari maskapai.
Tips Supaya Lebih Siap Menghadapi Flight Delay
Tidak ada cara untuk menjamin penerbangan tidak akan mengalami keterlambatan. Tetapi kamu bisa membuat diri sendiri lebih siap.
Sebelum berangkat, pastikan ponsel memiliki baterai yang cukup dan simpan dokumen penerbangan secara offline. Bawa power bank sesuai ketentuan penerbangan, serta siapkan sedikit makanan ringan dan air minum untuk perjalanan.
Kalau perjalananmu mempunyai koneksi penerbangan, jangan membuat jadwal terlalu mepet. Waktu transit yang terlalu pendek memang terlihat efisien, tetapi sedikit keterlambatan pada penerbangan pertama bisa berdampak pada seluruh perjalanan.
Selain itu, hindari membuat agenda yang sangat penting tepat setelah perkiraan waktu kedatangan pesawat, terutama jika agenda tersebut sulit dijadwal ulang.
Sedikit ruang dalam itinerary bisa membuat perjalanan terasa jauh lebih aman.
Jadi, apa yang harus dilakukan kalau pesawat delay?
Yang paling penting adalah tetap tenang, cari informasi terbaru, tetap berada di sekitar gate, simpan seluruh dokumen perjalanan, dan komunikasikan kondisi kamu kepada pihak maskapai jika membutuhkan bantuan.
Kalau memiliki penerbangan lanjutan, segera periksa dampaknya. Jika keterlambatan berlangsung lama, tanyakan fasilitas atau pilihan yang tersedia berdasarkan ketentuan penerbanganmu.
Delay memang bisa mengacaukan rencana perjalanan, tetapi cara kita meresponsnya dapat membuat situasinya jauh lebih mudah ditangani.
Daripada menghabiskan waktu dengan terus melihat jam dan merasa kesal, gunakan waktu tersebut untuk mengumpulkan informasi, mengamankan jadwal berikutnya, dan menyiapkan alternatif jika diperlukan.
Karena dalam dunia perjalanan, rencana yang bagus bukan hanya tentang mengetahui ke mana harus pergi, tetapi juga tahu apa yang harus dilakukan ketika rencana tersebut tiba-tiba berubah.
